Esta política describe cómo gestionamos los envíos, cambios y devoluciones de las compras realizadas en la tienda online de On Gamer Technology para entregas dentro del territorio de la República Oriental del Uruguay. Aplica tanto a productos físicos (hardware, periféricos, consolas, accesorios, etc.) como a productos y licencias digitales, salvo que se indique expresamente lo contrario en cada caso.
Al realizar una compra en nuestro sitio aceptás las condiciones detalladas en esta página, junto con los Términos y condiciones generales y la Política de privacidad vigentes.
Realizamos envíos a todo Uruguay a través de distintos operadores logísticos y agencias de transporte.
Montevideo y Área Metropolitana
• Entregas a domicilio en la mayoría de los barrios de Montevideo.
• Entregas en ciudades y localidades del Área Metropolitana según cobertura de las empresas de envío.
Interior del país
• Envíos a ciudades capitales y principales localidades del interior.
• En algunos casos la entrega puede realizarse en la agencia o punto de retiro del operador logístico más cercano a tu domicilio.
Si por razones de seguridad, acceso o falta de cobertura no pudiéramos entregar en una dirección específica, nos pondremos en contacto para coordinar una alternativa (otro domicilio, retiro en agencia o anulación de la compra con devolución del pago, según corresponda).
• Entregas en ciudades y localidades del Área Metropolitana según cobertura de las empresas de envío.
Interior del país
• Envíos a ciudades capitales y principales localidades del interior.
• En algunos casos la entrega puede realizarse en la agencia o punto de retiro del operador logístico más cercano a tu domicilio.
Si por razones de seguridad, acceso o falta de cobertura no pudiéramos entregar en una dirección específica, nos pondremos en contacto para coordinar una alternativa (otro domicilio, retiro en agencia o anulación de la compra con devolución del pago, según corresponda).
Los plazos indicados a continuación son estimados y pueden variar según el volumen de pedidos, disponibilidad de stock, condiciones climáticas o hechos de fuerza mayor. En todos los casos te notificaremos por e-mail o WhatsApp los avances de tu pedido.
Preparación del pedido
• Productos físicos en stock: tiempo de preparación habitual de 24 a 48 horas hábiles.
• PCs armadas a medida: de 3 a 7 días hábiles para armado, testeo y preparación, según complejidad y disponibilidad de componentes.
• Licencias digitales: entrega generalmente dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la acreditación del pago (en muchos casos es casi inmediata).
Plazos de envío
• Montevideo: una vez despachado, el plazo de entrega suele ser de 24 a 72 horas hábiles.
• Interior del país: una vez despachado, el plazo suele ser de 48 a 96 horas hábiles, dependiendo de la localidad y del operador logístico.
Las fechas indicadas en el proceso de compra son orientativas. Cualquier demora extraordinaria será comunicada al contacto informado en tu pedido.
Preparación del pedido
• Productos físicos en stock: tiempo de preparación habitual de 24 a 48 horas hábiles.
• PCs armadas a medida: de 3 a 7 días hábiles para armado, testeo y preparación, según complejidad y disponibilidad de componentes.
• Licencias digitales: entrega generalmente dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la acreditación del pago (en muchos casos es casi inmediata).
Plazos de envío
• Montevideo: una vez despachado, el plazo de entrega suele ser de 24 a 72 horas hábiles.
• Interior del país: una vez despachado, el plazo suele ser de 48 a 96 horas hábiles, dependiendo de la localidad y del operador logístico.
Las fechas indicadas en el proceso de compra son orientativas. Cualquier demora extraordinaria será comunicada al contacto informado en tu pedido.
El costo de envío se calcula en función de la dirección de entrega, el peso/volumen del paquete y el operador logístico asignado. El valor final del envío se mostrará antes de confirmar tu compra.
Los montos y condiciones pueden actualizarse periódicamente. Promociones como “envío gratis” o descuentos especiales en el costo de envío se comunicarán en la tienda y podrán estar sujetas a un importe mínimo de compra, productos o zonas específicas.
Zona | Descripción | Referencia de costo de envío* |
|---|---|---|
Montevideo | Envíos a domicilio dentro de Montevideo. | Costo fijo o por tramos, informado al finalizar la compra. |
Interior urbano | Ciudades capitales y principales localidades del interior. | Costo según operador logístico y distancia, visible en el checkout. |
Localidades alejadas | Localidades con menor frecuencia de reparto o acceso limitado. | Pueden aplicar recargos adicionales según la zona. |
Promociones de envío gratis | Campañas y fechas especiales. | Envíos sin costo desde un monto mínimo de compra o en productos seleccionados. |
Ofrecemos distintas modalidades para que recibas tus productos de la forma que mejor se adapte a vos:
Envío a domicilio
• Entrega en la dirección indicada al realizar la compra, dentro del rango horario establecido por el operador.
• Es responsabilidad del cliente asegurar que haya alguien habilitado para recibir el pedido en la franja estimada.
Retiro en agencia o punto de retiro
• En ciertos casos, el envío se realiza hasta una sucursal de la empresa de transporte o un punto de retiro asociado.
• Para retirar, se podrá solicitar documento de identidad y número de envío o pedido.
Licencias digitales y servicios
• La entrega se realiza por medios electrónicos (correo electrónico u otros canales digitales acordados).
• Es fundamental revisar que los datos de contacto ingresados en la compra sean correctos.
Envío a domicilio
• Entrega en la dirección indicada al realizar la compra, dentro del rango horario establecido por el operador.
• Es responsabilidad del cliente asegurar que haya alguien habilitado para recibir el pedido en la franja estimada.
Retiro en agencia o punto de retiro
• En ciertos casos, el envío se realiza hasta una sucursal de la empresa de transporte o un punto de retiro asociado.
• Para retirar, se podrá solicitar documento de identidad y número de envío o pedido.
Licencias digitales y servicios
• La entrega se realiza por medios electrónicos (correo electrónico u otros canales digitales acordados).
• Es fundamental revisar que los datos de contacto ingresados en la compra sean correctos.
Al momento de recibir tu pedido te recomendamos:
• Revisar el estado exterior del paquete frente al repartidor o en la agencia.
• En caso de observar golpes, roturas o signos de manipulación, dejar constancia en el comprobante de entrega y, si es posible, tomar fotos antes de abrir.
• Verificar que el contenido coincida con lo indicado en la factura o comprobante de compra.
Plazo para informar incidencias
• Daños visibles en el empaque o faltantes de productos: comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción.
• Fallas de funcionamiento de productos nuevos: ver sección “Garantías de productos”.
Cómo realizar un reclamo
Para ayudarte más rápido, al contactarnos indicá:
• Número de pedido o factura.
• Descripción detallada del problema.
• Fotos o videos que muestren el daño o incidencia, si corresponde.
• Verificar que el contenido coincida con lo indicado en la factura o comprobante de compra.
Plazo para informar incidencias
• Daños visibles en el empaque o faltantes de productos: comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción.
• Fallas de funcionamiento de productos nuevos: ver sección “Garantías de productos”.
Cómo realizar un reclamo
Para ayudarte más rápido, al contactarnos indicá:
• Número de pedido o factura.
• Descripción detallada del problema.
• Fotos o videos que muestren el daño o incidencia, si corresponde.
Analizaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir, que pueden incluir cambio del producto, reparación, reintegro parcial o total, según la naturaleza del problema y la normativa aplicable.
Buscamos que quedes conforme con tu compra. Por eso, contemplamos distintos escenarios para cambios y devoluciones:
Cambios por producto defectuoso o error en el envío
• Si el producto presenta fallas de fábrica al momento de la entrega o recibís un artículo diferente al comprado, gestionaremos el cambio o reparación sin costo para vos, de acuerdo con la garantía y la normativa vigente.
• En estos casos, los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta de On Gamer Technology.
Cambios por insatisfacción (modelo, color, etc.)
• Podrás solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales, manuales y precintos de seguridad intactos.
• En este tipo de cambios, los costos de envío (devolución y nuevo envío) quedan a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente una promoción en contrario.
Productos excluidos o con condiciones especiales
• Licencias digitales, claves de software y juegos una vez activados o utilizados no admiten cambio ni devolución, salvo falla técnica comprobada o imposibilidad objetiva de activación atribuible al proveedor.
• Auriculares, micrófonos y otros productos de uso personal pueden tener restricciones por razones de higiene si fueron abiertos o utilizados.
• Productos vendidos como “Ofertas”, “segunda selección” o con advertencias específicas pueden tener condiciones particulares de cambio que se informarán en la ficha del producto.
Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
1. Contáctanos por los canales indicados en la sección “Contacto para envíos y devoluciones”, detallando número de pedido y motivo del cambio/devolución.
2. Te indicaremos los pasos para el envío o entrega del producto para su revisión.
3. Una vez verificado el estado del producto, coordinaremos el cambio, nota de crédito o reintegro según corresponda y según los medios de pago utilizados originalmente.
Cambios por producto defectuoso o error en el envío
• Si el producto presenta fallas de fábrica al momento de la entrega o recibís un artículo diferente al comprado, gestionaremos el cambio o reparación sin costo para vos, de acuerdo con la garantía y la normativa vigente.
• En estos casos, los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta de On Gamer Technology.
Cambios por insatisfacción (modelo, color, etc.)
• Podrás solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales, manuales y precintos de seguridad intactos.
• En este tipo de cambios, los costos de envío (devolución y nuevo envío) quedan a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente una promoción en contrario.
Productos excluidos o con condiciones especiales
• Licencias digitales, claves de software y juegos una vez activados o utilizados no admiten cambio ni devolución, salvo falla técnica comprobada o imposibilidad objetiva de activación atribuible al proveedor.
• Auriculares, micrófonos y otros productos de uso personal pueden tener restricciones por razones de higiene si fueron abiertos o utilizados.
• Productos vendidos como “Ofertas”, “segunda selección” o con advertencias específicas pueden tener condiciones particulares de cambio que se informarán en la ficha del producto.
Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
1. Contáctanos por los canales indicados en la sección “Contacto para envíos y devoluciones”, detallando número de pedido y motivo del cambio/devolución.
2. Te indicaremos los pasos para el envío o entrega del producto para su revisión.
3. Una vez verificado el estado del producto, coordinaremos el cambio, nota de crédito o reintegro según corresponda y según los medios de pago utilizados originalmente.
Todos nuestros productos cuentan con las garantías legales vigentes en Uruguay y, en muchos casos, con garantías adicionales del fabricante.
Plazos de garantía orientativos
• Hardware (PCs, notebooks, componentes, consolas, periféricos): normalmente entre 6 y 12 meses, según el producto y la marca.
• Licencias digitales y software: la garantía se limita a la correcta activación y funcionamiento del código según los términos del fabricante.
• Servicios: se rigen por las condiciones específicas informadas al momento de la contratación.
Gestión de garantía
• Ante una falla, conservá tu factura o comprobante de compra y contactanos con una descripción del problema y, si es posible, fotos o videos ilustrativos.
• Según el caso, podremos gestionar la revisión en nuestro servicio técnico o derivar el equipo a un servicio autorizado por el fabricante.
• La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños por golpes, líquidos, uso indebido, modificaciones no autorizadas, instalación de software malicioso u otras causas ajenas al uso normal del producto.
Los plazos y condiciones específicos de cada producto se comunicarán en la documentación del fabricante o en la ficha del producto en la tienda online.
• Licencias digitales y software: la garantía se limita a la correcta activación y funcionamiento del código según los términos del fabricante.
• Servicios: se rigen por las condiciones específicas informadas al momento de la contratación.
Gestión de garantía
• Ante una falla, conservá tu factura o comprobante de compra y contactanos con una descripción del problema y, si es posible, fotos o videos ilustrativos.
• Según el caso, podremos gestionar la revisión en nuestro servicio técnico o derivar el equipo a un servicio autorizado por el fabricante.
• La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños por golpes, líquidos, uso indebido, modificaciones no autorizadas, instalación de software malicioso u otras causas ajenas al uso normal del producto.
Los plazos y condiciones específicos de cada producto se comunicarán en la documentación del fabricante o en la ficha del producto en la tienda online.
Esta Política de envíos, cambios y devoluciones complementa y desarrolla lo establecido en nuestros Términos y condiciones generales de uso y venta, así como en la Política de privacidad de On Gamer Technology.
En caso de contradicción entre esta política y los Términos y condiciones, prevalecerá lo establecido en estos últimos, sin perjuicio de la normativa uruguaya aplicable en materia de protección al consumidor.
Te recomendamos revisar también:
• Términos y condiciones
• Política de privacidad
El uso continuado de nuestro sitio y la realización de compras implican la aceptación de estas políticas y términos en su versión vigente al momento de la compra.
En caso de contradicción entre esta política y los Términos y condiciones, prevalecerá lo establecido en estos últimos, sin perjuicio de la normativa uruguaya aplicable en materia de protección al consumidor.
Te recomendamos revisar también:
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• Política de privacidad
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